Foto Training Effective Handling Complaint Techniques, 19 Sept 2007
C&G Training Network mengundang Anda untuk mengikuti:
TRAINING:
Effective Handling Complaint Technique – Batch 10
pada hari: Selasa, 18 Maret 2008
pukul: 08.45 - 17.00
di C&G Training Network
Graha Mustika Ratu lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Investasi: Rp 850.000/orang/
termasuk handout materi, sertifikat, 2x coffee break, lunch.
Diskon 15% untuk pemegang member card C&G Training Network
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training, ATAU
Buy 2 Get 1 Free (cukup membayar Rp 1.700.000 untuk pendaftaran
3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).
Program ini telah dilaksanakan oleh C&G Training Network dalam 9 batch
Yang diikuti oleh 146 orang peserta dari 38 perusahaan, yaitu:
PT Asuransi Tokio Marine Indonesia, PT Berlian Sistem Informasi,
PT Cipta Karya Kreatif (Excess), PT Dover Chemical, PT Cupont Powder
Coatings, PT Indolife Pensiontama, PT Mitra Adiperkasa, PT Mulya
Adhi Paramita, Physique Health Club, PT Sinar Inti Electrindo Raya,
PT Timur Raya Lestari, PT Wahana Satria Abadi, PT Dina Medindo,
PT Indocement Tunggal Prakarsa, PT Inti Indotek Informatika,
PT Saint-Gobain Winter Diamas, PT Merck
Elektro, PT Birotika Semesta (DHL Express Indnesia), PT Bayer
PT Berkat Manunggal Jaya, PT Franklin Offshore
PT Jakarta Land, PT Medco Energi Internasional, Tbk., PT Metropolitan
Kentjana, PT Panganmas Inti Persada, PT Persada Bina Niagatama(PBN)
PT Sanatel, PT Sarana Yukti Bandhana, PT Thiess Contractors Indonesia,
TRAC – Astra Rent Car.
Testimonial:
1. Sesuai dengan bidang yang dibutuhkan (Wahyu, PT Autojaya Idetech)
2. Training yang diberikan sangat bagus baik dari materi dan cara
penyampaiannya (Mira Angriani, PT AXA Services Jakarta)
3. Sangat atraktif, wawasan luas dan pengalaman (Irene Meilinda,
PT. Persada Bina Niagatama)
4. Saya lebih mengerti dan paham langkah-langkah yang benar dalam
penyampaian informasi (Fajar Rio K., PT Tupperware Indonesia)
5. Trainer menjelaskan dengan intonasi kata-kata yang mudah dipahami
sehingga kita menangkap poinnya, selain itu juga diselingi lelucon, quiz,
film, dll membuat suasana lebih hidup (Monika N. Soeherlan,
PT. Berkat Manunggal Jaya)
6. Proses penyampaian materi dilakukan dengan interaksi yang baik
(Joko Santoso, PT. Persada Bina Niagatama)
7. Dengan training ini kami bisa lebih berempati dengan sesama
(Bambang H.W., PT Tupperware
8. Sangat berguna untuk pekerjaan sehari-hari yang memang berhubungan
langsung dengan nasabah yang banyak (Puspitasary, PT AXA Services Jakarta)
9. Saya mendapat sangat banyak pelajaran dan bisa mengevaluasi
kinerja saya (Rahajeng Kartika Sari, PT. Bayer)
10. Menambah pengalaman dan pengetahuan (Ela Hotmarisi S.,
PT. Sarana Yukti Bhandhana)
Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi
sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling
ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complaint
dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting
untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak
meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh,
mulai dari mencari dan mengenali keluhan, hingga penanganannya yang sempurna.
Materi bahasan:
- Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
- Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
- Menangani keluhan/keberatan:
- Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
- Sikap positif terhadap pelanggan.
- Komunikasi yang efektif
- Active listening
- Menangani keluhan melalui telepon,
surat - Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.
- Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
Metode pelatihan: Pembahasan konsep, role play, quiz, diskusi kasus, game,
latihan, pemutaran video.
Target peserta: Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.
Pembicara:
Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist yang telah banyak menjadi pembicara
di berbagai perusahaan dan berpengalaman praktis di bidang customer service
serta public relations. Training yang kerap diberikannya adalah mengenai
Communications Skills, Telephone Technique & Courtesy, Service Excellence,
Handling Complaint, Public Relations hingga Pengembangan Kepribadian,
Etika Bekerja dan Filing Management. Master di bidang komunikasi ini,
kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.
Informasi & Pendaftaran:
C&G Training Network
Graha Mustika Ratu Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Tel: (021) 8298802, 8298803
Fax: (021) 8298880
E-mail: cg@cgtrainingnetwor
Website: www.cgtrainingnetwo
Blog: www.cgtraining.
------------
Training lain di bulan Maret 2008 di Jakarta:
10 Maret: Managing Teamwork and Collaboration
11 Maret: Corporate Social Responsibility
12-13 Maret: Remuneration Management
14 Maret: Professional Marketing Executive (for the new staff)
17 Maret: Effective Leadership
18 Maret: Effective Handling Complaint Technique
24 Maret: Vendor Evaluation Technique
25 Maret: Professional Secretary
26 Maret: Filing Management
27 Maret: Professional Receptionist & Operator
28 Maret: Manajemen Pergudangan
31 Maret: General Affair Management
Internal Virus Database is out-of-date.
Checked by AVG Free Edition.
Version: 7.5.516 / Virus Database: 269.20.6/1282 - Release Date: 2/15/2008 7:08 PM
Change settings via the Web (Yahoo! ID required)
Change settings via email: Switch delivery to Daily Digest | Switch format to Traditional
Visit Your Group | Yahoo! Groups Terms of Use | Unsubscribe
__,_._,___
